Garantías

POLÍTICA DE GARANTÍA

PUNTONET INSUPERABLE S.A.S. nace para dar respuesta a las necesidades tecnológicas de los habitantes y establecimientos de comercio del Sur Colombiano, a partir de la comercialización al por menor y al por mayor de computadores, equipos periféricos, programas de informática, equipos de telecomunicaciones, entre otros productos.

OBJETO

Dar a conocer al consumidor o usuario la información necesaria sobre el contenido y alcance de la garantía de los productos defectuosos comercializados por PUNTONET INSUPERABLE S.A.S.

DEFINICIONES

Las definiciones se traen de la Ley 1480 de 2011, así: 

1. Consumidor o usuario. Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario. 
2. Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
3. Producto: Todo bien o servicio.
4. Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria. 
5. Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.
6. Producto defectuoso: es aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho. 

GARANTÍA Y CONDICIONES

Todos los productos comercializados por PUNTONET INSUPERABLE S.A.S., gozan de una GARANTIA LEGAL Y LIMITADA bajo las siguientes condiciones:

1. La garantía del producto defectuoso es directamente con el fabricante/productor y para ello el usuario o consumidor deberá acudir a los centros de servicios, CALL CENTER o CAS LOCALES, que aquel disponga para tal efecto. Para más información consulte la página web del fabricante.
2. PUNTONET INSUPERABLE S.A.S., le ayudará al usuario o consumidor, si así lo desea, a realizar el trámite de garantía con el fabricante. PUNTONET INSUPERABLE S.A.S. actuará como simple intermediario entre el consumidor y el fabricante, sin que ello signifique que asuma la responsabilidad de este último.
3. La garantía será única y exclusivamente contra desperfectos de fabricación, durante el periodo de garantía, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado en los instructivos de uso que acompaña a cada producto.
    
4. La garantía y los períodos en que está vigente la proporciona el fabricante y será informada en la factura de venta y está también condicionada al país de distribución y al distribuidor. 
5. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto, quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte, salvo que el productor o fabricante disponga otra cosa.
6. La garantía inmediata o DOA, se aplicará dentro de los quince (15) días calendario después de la compra, única y exclusivamente para los productos que el fabricante autorice y esté determinado en sus políticas y condiciones.
7. Sin perjuicio del concepto técnico emitido por cada fabricante, la garantía NO cubre en los siguientes casos: 

• Cuando el producto presenta daño físico por mal uso, abuso, manipulación, transporte o descuido. 

• Cuando los sellos de garantía se encontraren rotos, manipulados, cambiados, removidos o sobre etiquetados remarcados. 

• Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto. 

• Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas) que no forman parte del diseño de los equipos. 

• En caso de equipos de impresión que hayan utilizado otro tipo de cartuchos, toners o tintas diferentes al del fabricante (productos genéricos).

• Si el cliente ha cambiado el software original de fábrica.

  8. No existe garantía ni devolución para los siguientes productos: 

• Tinta de impresoras en cualquiera de sus modalidades. 

• Accesorios externos de computadoras (ej. cables, adaptadores, cd de configuración). 

• Garantía del software puede ser otorgada solamente por el fabricante. 

• Productos entregados como obsequio o promoción.

  9. Para procesar la garantía de un producto el usuario deberá: 

• Presentar factura original de compra o en su defecto copia legible. 

• Entregar el producto sin daños físicos que invaliden la garantía y completos con sus empaques, accesorios, manuales, drivers y todo material promocional que contenga su embalaje original. 

• Entregar documento que indique el daño que tiene el equipo. 
• El cliente deberá estar al día en sus obligaciones de pago con SISTECRÉDITO o la entidad que haya concedido el crédito.

  10. Recibido el producto por parte de PUNTONET INSUPERABLE S.A.S. como intermediario, procederá dentro de los 03 días hábiles siguientes a realizar una revisión inicial a fin de corroborar el daño que el usuario indica y emite el diagnóstico correspondiente, el cual deberá ser notificado al usuario.

  11. PUNTONET INSUPERABLE S.A.S. al día hábil siguiente de notificar dicho diagnóstico, remitirá el producto al fabricante/productor para la garantía.

  12. El tiempo establecido para la revisión del producto y la emisión del diagnóstico será el determinado por cada productor o fabricante en sus políticas y condiciones.

  13. PUNTONET INSUPERABLE S.A.S. y los fabricantes se acogen a la OBSELESCENCIA TECNOLOGICA, en su Garantía Limitada para dar un producto de reemplazo nuevo o remanufacturado, de igual o mejor tecnología y características de los equipos adquiridos por el usuario y se aplicarán bajo autorización del fabricante en el tiempo y por el valor que él determine, el cual siempre será menor al valor de compra inicial debido a la devaluación tecnológica.

  14. En caso de error en el despacho, el trámite de devolución deberá efectuarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la entrega del producto.

  15. Es responsabilidad del usuario revisar los equipos, partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que la Empresa no repondrá partes o piezas faltantes (drivers, manuales, cables, etc.).

  16. La pérdida o deterioro de equipos partes y piezas durante el transporte por servicio de encomiendas o cualquier medio logístico es responsabilidad absoluta del usuario por lo que se recomienda proteger y/o asegurar los productos.

NOTAS IMPORTANTES:  

• Es responsabilidad de cada usuario el guardar la documentación que PUNTONET INSUPERABLE S.A.S. entrega en la venta para cualquier trámite de garantía. 

• Para la entrega de garantía o Servicio técnico es necesario que el cliente presente la orden de ingreso del equipo o en caso de pérdida enviar un documento por escrito indicando el particular con firma y autorizando la persona que hará el retiro del producto. 

• No es responsabilidad de PUNTONET INSUPERABLE S.A.S. la información grabada en los productos ingresados en garantía, el tener un respaldo es exclusivamente responsabilidad del usuario o consumidor. 

• Los productos que no apliquen para garantía pueden ser llevados al centro de servicio PUNTONET INSUPERABLE S.A.S. para una revisión y evaluación del daño. Cada revisión tiene un costo indicado en el tarifario dependiendo del equipo y si es procedente una reparación el valor será de acuerdo con el costo de los repuestos más el servicio técnico siempre y cuando el usuario autorice el mismo por escrito. 

• Los equipos en garantía no retirados después de los 6 meses de ingresados se procederá a cobrar $1000 diarios por bodegaje con un plazo máximo de dos meses y a partir de este tiempo se entregarán los equipos en donación a Instituciones Benéficas. 

IMPORTANTE

Al firmar y/o recibir la factura o cualquier documento que certifique la entrega de los productos correspondientes, queda entendido que el usuario o consumidor acepta incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento. 

Más información de políticas de garantías en nuestra página web puntonetinsuperable.com o realice sus consultas o reclamos en la carrera 2 N° 8 – 05 Local 2153-2154-2155 de Neiva Huila o al teléfono 8720672-8719471 o al celular 3212147842.