1. Objetivo.
2. Identificación del responsable del tratamiento de datos personales.
3. Tratamiento y finalidades.
4. Derechos de titular.
5. Procedimiento para atención y respuesta a peticiones, consultas, quejas y
reclamos de los titulares de datos personales.
1. OBJETIVO
PUNTONET INSUPERABLE S.A.S. en cumplimiento de lo previsto por la Ley
1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas concordantes, le
informa que los datos personales que usted suministre en virtud de las actividades
u operaciones celebradas con PUNTONET INSUPERABLE S.A.S., serán tratados
de acuerdo a su política de Protección de Datos Personales y mediante el uso y
mantenimiento de medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas a fin de
impedir que terceros no autorizados accedan a los mismos. La política de
Protección de Datos Personales se encuentra disponible en la página web
http://puntonetinsuperablesas.com/.
2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
PERSONALES
Nombre: PUNTONET INSUPERABLE S.A.S.
Nit.: 900.868.612 – 8
Dirección: Carrera 2 N° 8 – 05 Local 2153 de Neiva.
Teléfono: 3132429864
e-mail: gerenciapuntonetinsuperablesas@gmail.com
3. TRATAMIENTO Y FINALIDADES
PUNTONET INSUPERABLE S.A.S., actuando en calidad de Responsable del
Tratamiento de Datos Personales, para el adecuado desarrollo de sus actividades
comerciales, así como para el fortalecimiento de sus relaciones con terceros,
recolecta, almacena, usa, circula y suprime Datos Personales correspondientes a
personas naturales con quienes tiene o ha tenido relación, tales como, sin que la
enumeración signifique limitación, trabajadores y familiares de éstos, accionistas,
clientes, distribuidores, proveedores, acreedores y deudores, para los siguientes
propósitos o finalidades:
A) Finalidades generales para el tratamiento de Datos Personales.
• Permitir la participación de los Titulares en actividades de mercadeo y
promocionales (incluyendo la participación en concursos, rifas y sorteos)
realizados por PUNTONET INSUPERABLE S.A.S.
• Evaluar la calidad del servicio, realizar estudios de mercado sobre hábitos de
consumo y análisis estadísticos para usos internos.
• Controlar el acceso a las oficinas de PUNTONET INSUPERABLE S.A.S. y
establecer medidas de seguridad, incluyendo el establecimiento de zonas videovigiladas.
• Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean realizadas
por los Titulares y organismos de control y trasmitir los Datos Personales a las
demás autoridades que en virtud de la ley aplicable deban recibir los Datos
Personales.
• Para eventualmente contactar, vía correo electrónico, o por cualquier otro medio,
a personas naturales con quienes tiene o ha tenido relación, tales como, sin que la
enumeración signifique limitación, trabajadores y familiares de éstos, accionistas,
consumidores, clientes, distribuidores, proveedores, acreedores y deudores, para
las finalidades antes mencionadas.
• Transferir la información recolectada a distintas áreas de PUNTONET
INSUPERABLE S.A.S. para el desarrollo de sus operaciones (recaudo de cartera
y cobros administrativo, tesorería, contabilidad, entre otros).
• Para la atención de requerimientos judiciales o administrativos y el cumplimiento
de mandatos judiciales o legales.
• Registrar sus datos personales en los sistemas de información de PUNTONET
INSUPERABLE S.A.S. y en sus bases de datos comerciales y operativas.
• Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas que
sean necesarias para desarrollar el objeto social de PUNTONET INSUPERABLE
S.A.S.
B) Finalidades específicas de datos personales de nuestros Clientes.
• Para cumplir las obligaciones contraídas por PUNTONET INSUPERABLE S.A.S.
con sus Clientes al momento de adquirir nuestros productos.
• Enviar información sobre cambios en las condiciones de los productos ofrecidos
por PUNTONET INSUPERABLE S.A.S.
• Enviar información sobre ofertas relacionadas con nuestros productos.
• Para el fortalecimiento de las relaciones con sus Clientes, mediante el envío de
información relevante, la toma de pedidos y evaluación de la calidad del servicio.
• Para la determinación de obligaciones pendientes, la consulta de información
financiera e historia crediticia y el reporte a centrales de información de
obligaciones incumplidas, respecto de sus deudores.
• Para mejorar, promocionar y desarrollar los productos ofertados.
• Capacitar vendedores en aspectos básicos de gestión comercial de los productos
ofrecidos por PUNTO NET INSUPERABLE S.A.S.
• Controlar el acceso a las oficinas de PUNTONET INSUPERABLE S.A.S. y
establecer medidas de seguridad, incluyendo el establecimiento de zonas videovigiladas.
• Utilizar los distintos servicios a través de los sitios web de PUNTONET
INSUPERABLE S.A.S., incluyendo descargas de contenidos y formatos.
4. DERECHOS DEL TITULAR
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a PUNTONET
INSUPERABLE S.A.S. o los Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá
ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados,
que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o
no haya sido autorizado.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a PUNTONET INSUPERABLE
S.A.S. salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el
Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de
2012.
c) Ser informado por PUNTONET INSUPERABLE S.A.S. o el Encargado del
Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos
personales.
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por
infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la
modifiquen, adicionen o complementen.
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del Dato Personal cuando en el
Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías
constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la
Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el
Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a
la Ley 1581 de 2012 y a la Constitución.
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de
Tratamiento.
De conformidad con el artículo 20 del Decreto 1377 de 2013, los Derechos antes
mencionados podrán ser ejercidos:
(i) Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por
los distintos medios que le ponga a disposición el Responsable.
(ii) Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
(iii) Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la
representación o apoderamiento.
(iv) Por estipulación a favor de otro o para otro.
Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas
que estén facultadas para representarlos.
5. PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN Y RESPUESTA A PETICIONES,
CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS TITULARES DE DATOS
PERSONALES
Los Titulares de Datos Personales tratados por PUNTONET INSUPERABLE
S.A.S. tienen derecho a acceder a sus Datos Personales y a los detalles de dicho
Tratamiento, así como a rectificarlos y actualizarlos en caso de ser inexactos o a
solicitar su eliminación cuando consideren que resulten ser excesivos o
innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención u oponerse al
Tratamiento de los mismos para fines específicos.
Las vías que se han implementado para garantizar el ejercicio de dichos derechos
a través de la presentación de la solicitud respectiva son:
• Comunicación dirigida a PUNTO NET INSUPERABLE S.A.S. a la dirección
carrera 2 N° 8 – 05 Local 2153 de Neiva Huila.
• Solicitud presentada a PUNTO NET INSUPERABLE S.A.S. al correo electrónico:
gerenciapuntonetinsuperablesas@gmail.com.
Estos canales podrán ser utilizados por Titulares de datos personales, o terceros
autorizados por ley para actuar en su nombre, con el objeto de ejercer los
siguientes derechos:
A) Procedimiento para la realización de peticiones y consultas.
• El Titular podrá consultar sus datos personales en cualquier momento. Para tal
fin, podrá elevar una solicitud indicando la información que desea conocer, a
través de cualquiera de los mecanismos arriba señalados.
• El Titular o sus causahabientes deberán acreditar su identidad, la de su
representante, la representación o estipulación a favor de otro o para otro.
Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no se
acredite que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no
presentada.
• La consulta y/o petición debe contener como mínimo el nombre y dirección de
contacto del Titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta, así como
una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales
el Titular busca ejercer el derecho de consulta y/o petición.
• Si la consulta y/o petición realizada por el Titular del dato resulta incompleta,
PUNTONET INSUPERABLE S.A.S. requerirá al interesado dentro de los cinco
(5) días siguientes a la recepción de la consulta y/o petición para que subsane
las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin
que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha
desistido de su consulta.
• Las peticiones y/o consultas serán atendidas por PUNTONET INSUPERABLE
S.A.S. en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la
fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la petición o
consulta dentro de dicho término, este hecho se informará al solicitante,
expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá
su petición consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días
hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
B) Procedimiento para la realización de quejas y reclamos.
De conformidad con lo establecido en el Artículo 14 de la Ley 1581 de 2012,
cuando el Titular o sus causahabientes consideren que la información tratada por
PUNTONET INSUPERABLE S.A.S. deba ser objeto de corrección, actualización o
supresión, o cuando deba ser revocada por advertirse el presunto incumplimiento
de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley, podrán presentar una solicitud
ante a PUNTONET INSUPERABLE S.A.S., la cual será tramitada bajo las
siguientes reglas:
• El Titular o sus causahabientes deberán acreditar su identidad, la de su
representante, la representación o estipulación a favor de otro o para otro.
Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no se
acredite que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no
presentada.
• La solicitud de rectificación, actualización, supresión o revocatoria debe ser
presentada a través de los medios habilitados por PUNTONET INSUPERABLE
S.A.S. indicados en el presente documento y contener, como mínimo, la
siguiente información:
✓ El nombre y dirección de domicilio del Titular o cualquier otro medio para
recibir la respuesta.
✓ Los documentos que acrediten la identidad del solicitante y en caso
dado, la de su representante con la respectiva autorización.
✓ La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los
cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos y la solicitud
concreta.
• Si la solicitud se presenta incompleta, PUNTONET INSUPERABLE S.A.S.
deberá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su
recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la
fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información
requerida, se entenderá que ha desistido de su solicitud.
• Una vez recibida la solicitud, se incluirá en la Base de Datos una leyenda que
diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos
(2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que ésta sea
decidida.
• El término máximo para atender esta solicitud será de quince (15) días hábiles
contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere
posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado sobre los
motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en
ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento
del primer término.